Rückgabe & Erstattung
Wir legen Wert auf Ihr Einkaufserlebnis bei OnShelf.store und möchten sicherstellen, dass es Ihren Erwartungen entspricht. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben müssen, lesen Sie bitte unsere unten stehenden Rückgaberichtlinien und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.
Rückgabeberechtigung
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:
- Es muss in makellosem Zustand sein, genau so, wie Sie es erhalten haben.
- Der Artikel sollte ungetragen oder unbenutzt sein.
- Alle Originaletiketten müssen angebracht sein.
- Es muss in der Originalverpackung und mit allen intakten Teilen sein.
- Für unsere Produktlinie Möbel, übergroße Skulpturen und große Teppiche wird bei Rückgaben aufgrund von Meinungsänderungen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben.
Eine Rücksendung starten
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@onshelfdecor.com und unser engagiertes Team wird Sie durch den Prozess führen.
Schäden und Probleme
Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Ihre Bestellung zu überprüfen, sobald sie eintrifft. Wenn Sie aus irgendeinem Grund feststellen, dass der Artikel defekt oder beschädigt ist oder es zu einer Verwechslung mit Ihrer Bestellung gekommen ist, wenden Sie sich umgehend an uns. Wir sind hier, um alle Probleme umgehend zu lösen und die Dinge für Sie in Ordnung zu bringen. (Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen oder Rückerstattungen möglicherweise nicht bearbeitet werden können, wenn Sie nicht umgehend Beweise vorlegen.)
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Wir verstehen, dass sich Vorlieben ändern können, akzeptieren jedoch keine Rücksendungen oder bieten Rückerstattungen für Artikel an, die vom Kunden verwendet, beschädigt oder verändert wurden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
*Bitte beachten Sie, dass für alle Lieferprobleme, die durch eine falsche Adresseingabe verursacht werden, der Käufer verantwortlich ist.
Fotografischer Beweis
Bei Rücksendungen fehlender oder defekter Teile bitten wir Sie höflich um die Vorlage von Fotobeweisen. So können wir Ihnen besser und schneller helfen.
Börsen
Wenn Sie unbedingt einen anderen Artikel haben möchten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels der schnellste Weg. Sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie den neuen gewünschten Artikel separat kaufen.
Rückerstattungen
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und sorgfältig geprüft haben, benachrichtigen wir Sie umgehend über den Status der Rückerstattung. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, können Sie mit einer Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode rechnen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wir schätzen Ihr Geschäft und unser engagiertes Team steht Ihnen bei allen Fragen und Anliegen zur Seite. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.